البوابة السعودية للموارد البشرية

دليل مؤشرات قياس أداء إدارة الموارد البشرية

مؤشر رضا العاملين

تصنيف المؤشر

رمز مؤشر الأداء

 

وصف المؤشر

تصنيف المؤشر

الاحتفاظ بالموظفين

التعريف

يقيس هذا المؤشر مستوى رضا العاملين ومدى حافزيتهم للعمل ورضاهم عن بيئة العمل ونظام الإدارة والمزايا والتعويضات ويتم قياسه عادةً عن طريق إجابة العاملين على عدد من أسئلة استطلاع الرأي.

 

معادلة الحساب 

نسبة رضا الموظفين تحدد بناءً على الاستطلاع

 

نوع المعادلة

مؤشر خاص حسب أداة القياس المستخدمة.

 

وحدة القياس

قد يكون في شكل نسبة مئوية أو في شكل مقياس متدرج من (1) إلى (10) مثلاً.

 

القطبية

إيجابي

 

نوع المؤشر

كمي

 

دورية القياس

نصف سنوي-سنوي

 

مستوى المؤشر

استراتيجي

 

محور بطاقة القياس المتوازن للأداء

التعلم والنمو

 

ملاحظات

  • يختلف مؤشر الرضا الوظيفي Satisfaction عن مؤشر الاندماج Engagement. فقد يكون الموظف راضٍ عن عمله ومزاياه ولكنه لا يبذل قصارى جهده ولا يقدم إلا الحد الأدنى المطلوب منه لتحقيق أهداف المنظمة.
  • ​هناك العديد من أدوات قياس أداء الرضا الوظيفي معظمها يعتمد على إجراء استقصاءات عن طريق موقع إلكتروني ويتم استخراج تقارير تحليلية تقارن مستوى الرضا بين الإدارات والأقسام وبين الفئات المختلفة للعاملين حسب صفاتهم الديموغرافية.​​

تحميل المرفقات

(للتحميل باستخدام متصفح إنترنت إكسبلورر Internet Explorer، الرجاء النقر على الزر الأيمن للماوس ثم اضغط تنزيل)