البوابة السعودية للموارد البشرية

كيف يمكن حل المشكلات المتعلقة باتجاهات المرؤوسين؟

أ.د. عبد المحسن نعساني

أستاذ الموارد البشرية بجامعة الملك سعود
الخميس 06 سبتمبر 2018

لو سألت مجموعة من المديرين حول المشكلات الأكثر شيوعاً التي يواجهونها، لا شك بأن الإجابة التي ستحصل عليها هي المشكلات المتعلقة باتجاهات الموظفين. ولعل السبب الرئيس الذي يكمن وراء ذلك، هو أنه يمكن اعتبار معظم المشكلات التي تواجه الموظفين باعتبارها مشكلات مرتبطة بالاتجاه. فعلى سبيل المثال، إذا كان الموظف منعزلاً، ولا يرغب في المشاركة في أنشطة الفريق، فإنه في الواقع يعاني من مشكلة في الاتجاه. وإذا كان الموظف مغروراً، ويسعى للاستيلاء على منجزات الآخرين، فإنه يعاني من مشكلة في الاتجاه، كذلك إذا كان الموظف يصدر أصواتاً غير مهذبة، فإنه أيضاً يعاني من مشكلة في الاتجاه.

وفيما يلي نقدم مجموعة من الخطوات التي يمكن أن تساعد المديرين على مواجهة مشكلات الاتجاهات والعمل على حلها:

‌أ.        محاولة تلخيص القضية التي يواجهها المدير في مشكلة محددة: بمعنى أنه يتوجب البدء بتحديد نمط السلوك الذي يثير القلق، وفيما يأتي نقدم لائحة بمختلف السلوكيات التي يمكن وصفها بأنها مشكلات ذات صلة باتجاهات الفرد، بحيث يمكن للمدير تحليل سلوك مرؤوسه، ويحاول مطابقته بالسلوك الأقرب له ضمن اللائحة الآتية:

  • السلوك المزعج/ العدواني.
  • عدم الاكتراث بالآخرين.
  • الإهمال/ العبثية.
  • التمرد.
  • كثرة الشكوى.
  • الكسل.
  • إظهار المواقف الدفاعية.
  • السلبية/ والسخرية من الآخرين.
  • الإخلال بالنظام.
  • العبوس.
  • الأنانية والغرور، والاستيلاء على منجزات الآخرين.
  • الوقاحة – الفظاظة – الطيش – والتهور.
  • العصبية الشديدة.
  • حب النزاع والعدوانية.
  • اللامبالاة تجاه العمل.
  • الاجتماعية الزائدة عن الحد.

‌ب.   كتابة السلوكيات اللفظية والجسدية، والتصرفات التي تشغل بال المدير، حيث أن ذلك يساعد المدير في التركيز على تلك الجوانب الهامة فقط.

‌ج.    تتبع درجة التكرار: بمعنى يتوجب على المدير أن يقوم بتسجيل مدى تكرار وتواتر السلوكيات أو الأفعال غير المرغوبة لدى المرؤوس.

‌د.      تحديد الأثر: إذ يتوجب على المدير إعداد قائمة بالأسباب الجيدة التي تبرر إيقاف ذلك السلوك.

‌ه.       مناقشة الحالة مع المرؤوس، وإبلاغه بأن ذلك السلوك يتسبب في حدوث المشاكل.

‌و.     تحديد ما إذا كان لدى المرؤوس سبب منطقي وراء ذلك السلوك، فقد يكون الفرد غير مدرك تماماً لما يفعله، أو أنه لا يعلم بأن سلوكه يزعج الآخرين. وقد يتضح أن تلك المشكلة السلوكية التي تم اكتشافها هي مجرد عرض لمشكلة أكثر خطورة، تحتاج إلى إحالة الموظف لبرنامج الدعم النفسي للموظفين.

‌ز.     إخبار المرؤوس بضرورة التوقف عن ممارسة ذلك السلوك المسبب للمشكلات، فغالباً ما يفشل المشرفون في اتخاذ مثل هذه الخطوة الرئيسة، فكل ما يحتاجه المدير هنا هو أن يطلب من مرؤوسه بشكل مباشر التوقف عن ممارسة السلوك غير المرغوب.

‌ح.    إخبار المرؤوس بالسلوك المرغوب: فمن سوء الحظ يعتقد الكثير من المديرين بأن عليهم أن يتعايشوا مع مرؤوسيهم، وأن يتقبلوا الكثير من سلوكياتهم غير المناسبة، إلا أن هذا الأمر ليس صحيحاً. فمن حق كل منظمة أن تطلب من كافة موظفيها أن يكونوا مهذبون، ومتعاونون، ومفيدون للمنظمة التي يعملون فيها.

 

 



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018