البوابة السعودية للموارد البشرية

ما هي مراحل إدارة أداء الفريق ؟

أ.د. عبد المحسن نعساني

أستاذ إدارة الموارد البشرية في جامعة الملك سعود
الأحد 05 أغسطس 2018

على الرغم من التحديات الكثيرة المرتبطة بتصميم النظام الخاص بإدارة أداء فريق العمل وتطبيقه، إلا أن هذا الأمر يمكن أن يكون أكثر سهولة في حال قيامنا باتباع بعض المبادئ الأساسية أثناء تصميم النظام وتطبيقه، وفيما يلي سنقوم باستعراض المبادئ والمراحل الأساسية التي تمر بها عملية إدارة أداء الفريق:

1.     مرحلة التجهيز:  حيث تنطوي هذه المرحلة على قضيتين اثنتين:

  • الأولى: يجب أن يكون هناك معرفة وفهماً لرسالة المنظمة، وذلك إضافة لمعرفة وفهم رسالة الوحدة التنظيمية التي ينتمي لها الفريق، الأمر الذي يتيح الفرصة أمام أعضاء الفريق، لتقديم مساهمات ذات أثر إيجابي على مستوى كلٍ من الوحدة التنظيمية، والمنظمة ككل.
  • الثانية: يجب أن يتوفر لدى أعضاء الفريق معرفة جيدة بالعمل الذي سيؤدونه داخل الفريق.

2.     مرحلة تخطيط الأداء: تركز هذه المرحلة على مناقشة كلٍ من النتائج والسلوكيات، وذلك إضافة إلى صياغة الخطة التطويرية. ذلك أن مناقشة النتائج تتطلب تحديد المسؤوليات الرئيسة للفريق، والأهداف الخاصة بكل مجال من مجالات المسؤولية، ومعايير الأداء (أي المستويات المقبولة وغير المقبولة من الأداء).  أما مناقشة السلوكيات فتتطلب تحديد الجدارات المطلوبة لأعضاء الفريق، أما بالنسبة للخطة التطويرية فتنطوي على وصفٍ للمجالات التي تحتاج إلى تحسين، والأهداف التي ينبغي تحقيقها في كل مجال. وعلى الرغم من أن الخطة تحتوي على الأهداف الخاصة بالفريق ككل، إلا أنها تتضمن أيضاً الأهداف التطويرية الخاصة بالأداء الفردي، والتي تعتبر مفيدة لأداء الفريق ككل. فعلى سبيل المثال، قد يتمثل الهدف الخاص بالفريق في تحسين العمليات الداخلية لاتخاذ القرار، في حين قد يتمثل الهدف الخاص ببعض أعضاء الفريق في تحسين مهارات الاستماع، والتي بدورها تساعد في تحسين عمليات صنع القرار الخاصة بالفريق.

3.     مرحلة الأداء (التنفيذ): وهي المرحلة الثالثة من مراحل إدارة أداء الفريق، وتعد الفرق المستقلة هي وحدها المسؤولة عن مرحلة التنفيذ والأداء. أما عندما يكون هناك مشرفاً للفريق، عندها يتقاسم كلاً من المشرف والفريق المسؤولية بخصوص عملية التنفيذ. فعلى سبيل المثال، يتوجب على كافة أعضاء الفريق أن يلتزموا بتحقيق الهدف، كما يتوجب عليهم أيضاً أن يبحثوا بشكل فعال عن التغذية الراجعة من بعضهم بعضاً، وكذلك من مشرف الفريق في حال وجوده. كما يقع على الفريق عبء التواصل بشكل مستمر وصريح مع مشرفه، كما تقع على أعضاء الفريق مسؤولية الاستعداد لمراجعة الأداء من خلال إجراء تقويمات الأداء بواسطة الزملاء، وذلك بشكل منتظم وواقعي. الأمر الذي يساعد كل عضو من أعضاء الفريق في الحصول على معلومات جيدة بخصوص أدائه من وجهة نظر أعضاء الفريق، وذلك قبل أن يجتمع مع مشرف الفريق ليتعرف على التقويم الخاص به.

4.     مرحلة تقويم الأداء: إذ يتوجب على كافة أعضاء الفريق أن يعملوا على تقويم بعضهم بعضاً، وذلك إضافة إلى تقويم الفريق ككل. ويعتبر التقويم الذي يتم عن طريق الزملاء عنصراً مهماً جداً في عملية التقويم، وذلك كونه يقود لمستويات أعلى من تقاسم عبء العمل، والتعاون، والأداء. يضاف إلى ذلك، أن عمليات التنسيق داخل الفريق، وكذلك التغذية الراجعة يمكن أن تتحسن عندما يقوم الزملاء بمراقبة أداء بعضهم داخل الفريق، وهذا يقود بدوره إلى التعرف على الأخطاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح تلك الأخطاء بسرعة. وبالإضافة لذلك، يقوم مشرف الفريق أيضاً بتقويم أداء كل عضو من أعضاء الفريق، وذلك إضافة إلى تقويمه لأداء الفريق ككل. كذلك، يمكن الاستعانة بأعضاء من الفرق الأخرى كي يقوموا بتقويم أداء الفريق، وهذا يعتبر ذا أهمية خاصة إذا ما كان لأعضاء الفرق الأخرى خبرة مباشرة، وتعامل مباشر مع أداء الفريق الذي سيقومون بتقويمه.

5.     مرحلة مراجعة الأداء: تنطوي هذه المرحلة على اجتماع يعقده أعضاء الفريق مع مشرف الفريق أو مديره لمناقشة أداء الفريق. أما بالنسبة للمنظمات التي تستخدم فرق العمل المستقلة فلن يكون هناك مشرفاً أو مديراً للفريق، وعليه يقوم ممثل الفريق في هذه الحالة بالاجتماع مع لجنة مراجعة الأداء، والتي تضم ممثلين من جميع الفرق في المنظمة.

وعادة ما يكون هناك حاجة لاجتماعين على الأقل، يقوم المشرف في الاجتماع الأول بمقابلة جميع أعضاء الفريق، وذلك بغرض مناقشة أداء الفريق بشكل عام، بما فيها النتائج التي حققها الفريق ككل. أما بالنسبة للمعلومات المتمخضة عن هذا الاجتماع فيتم الحصول عليها من التقويمات التي يجريها أعضاء الفريق لأدائهم الجماعي، وكذلك تقويمات الفرق الأخرى للفريق المعني، إضافة إلى تقويم المشرف ذاته.

أما في الاجتماع الثاني فيقوم المشرف بمقابلة كل عضو من أعضاء الفريق بصورة منفردة، حيث يركز هذا الاجتماع على مناقشة مدى مساهمة السلوكيات الفردية في أداء الفريق. أما بالنسبة للمعلومات المتمخضة عن هذا الاجتماع فيتم الحصول عليها من تقويمات الأداء التي يجريها الأفراد لأدائهم الشخصي، وتقويمات الزملاء لأداء الفرد، إضافة إلى تقويم المشرف ذاته.

 



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018