البوابة السعودية للموارد البشرية

ما هي أبرز المشكلات التي قد تواجه المديرين أثناء مراجعتهم لأداء مرؤوسيهم؟

د. عزام عبيد

دكتوراه في إدارة الأعمال ومستشار التطوير الإداري والمهارات السلوكية
السبت 24 نوفمبر 2018

تترافق عملية مراجعة أداء المرؤوسين مع العديد من المشكلات الأساسية، والتي يمكننا توضيحها من خلال الآتي:

  1. تحديد المقاييس والمعايير التي ستستخدم في تقويم الأداء، والاتفاق عليها.
  2. جمع الأدلة الواقعية المرتبطة بالأداء.
  3. وجود بعض أشكال التحيز من جانب المديرين.
  4. حل الصراعات بين الرؤساء (المُقيمين)، والمرؤوسين (المُقَيمين).
  5. السلوك الدفاعي الذي قد يظهره المرؤوس كرد فعل على انتقادات رئيسه.

وتجدر الإشارة إلى أنه لا توجد حلول سهلة أو سريعة لتلك المشاكل، وذلك حتى بالنسبة للمديرين الفعالين الذين يتمتعون بخبرة كبيرة. وذلك على عكس الافتراض السائد، والذي يعتبر أن مراجعة الأداء عملية بسيطة يمكن إدارتها بسهولة، الأمر الذي دفع بالمنظمات إلى إغفال أهمية إجراء التوجيه والتدريب الكافي للمديرين لإدارة هذه العملية بفاعلية، الأمر الذي فاقم من المشاكل التي ذكرناها آنفاً إلى حد كبير.

وفيما يلي سنقوم باستعراض عدد من الأساليب التي يمكن أن يؤدي اتباعها إلى التخفيف قدر الإمكان من المشكلات السابقة:
  1. التأكد من أن معايير تقويم الأداء الموضوعة تغطي الأهداف المتفق عليها (والتي يفضل أن تكون قابلة للقياس كماً ما أمكن ذلك)، والجدارات المرتبطة بالدور الوظيفي استناداً لتحليل الوظيفة. وكذلك التأكد من وجود اتفاق على معايير النجاح ومقاييس الأداء.
  2. رصد الأداء على مدار العام في ضوء خطط الأداء، والأهداف المتفق عليها، ومعايير الأداء، والمتطلبات السلوكية (الجدارات)، واستخدام معايير الأداء، ومقاييس النجاح كأساس لرصد التقدم الحاصل في الأداء. وكذلك التأكد من تقديم التغذية الراجعة في الوقت المناسب وذلك استناداً للأدلة المناسبة، والعمل على تسجيل الأحداث الحرجة عند حدوثها للمساعدة في إجراء تقييم شامل للأداء.
  3. اتخاذ الخطوات اللازمة للقضاء على التحيز: فإذا لم تنطوي عملية مراجعة الأداء على إصدار أحكام شخصية كجزء من عملية تقويم الأداء، فإن التحيز قد لا يظهر بوضوح، ولكنه مع ذلك قد يكون موجوداً بطرق خفية. وبالتالي فإن إرشاد المقومين وتدريبهم يمكن أن يلفت نظرهم نحو خطورة التحيز الذي قد يحدث معهم أثناء عملية تقويمهم لأداء مرؤوسيهم، كذلك فإن مراقبة عمليات تقويم الأداء من قبل مديري الموارد البشرية، يمكن أن يقلل من أخطاء التحيز أيضاً.
  4. التأكد من أن كلاً من الرؤوساء والمرؤوسين يفهمون الطبيعة الإيجابية للعملية، وتدريب الرؤوساء على كيفية تقديم التغذية الراجعة البناءة التي تقوم على الحقائق، وليس الآراء، فيما يتعلق بتقييم الصفات الشخصية للمرؤوسين.
  5. تشجيع المديرين على استخدام المنهج الإيجابي الذي يقوم على استخدام النقد البناء بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين، الأمر الذي يساعد في الحد من ممارسة السلوكيات الدفاعية من جانب المرؤوسين. والعمل كذلك على إعلام كافة المعنيين بالفوائد والإيجابيات التي يمكن أن يحصلوا عليها من هذه العملية. وذلك إضافة للسماح للمرؤوسين بتقييم الأداء الخاص بهم، كوسيلة للحد من السلوك الدفاعي.



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018