البوابة السعودية للموارد البشرية

إطار عمل كيركاباتريك لتقييم فاعلية التدريب

أ.د. عبد المحسن نعساني

أستاذ إدارة الموارد البشرية في جامعة الملك سعود
الأحد 06 مايو 2018

ويعتبر إطار عمل كيركاباتريك الاطار الأكثر شيوعاً وتأثيراً في تقييم التدريب، إذ يرى كيركاباتريك أنه يمكن تقييم جهود التدريب وفقاً لأربعة معايير، وهي: رد الفعل، والتعليم، وسلوك العمل، والنتائج.

  • رد الفعل (المستوى 1): هل أحب المتدربون البرنامج وأحسوا بقيمته؟  وبالتالي يكون التركيز عند هذا المستوى على ملاحظات المتدربين حيال البرنامج وكفاءته. وتعد هذه بلا شك معلومات مفيدة، إذ أن ردود الأفعال الإيجابية على البرنامج التدريبي قد تساعد في تشجيع الموظفين على حضور البرامج المستقبلية. ولكن إن لم يحب المتدربين البرنامج أو اعتقدوا أنهم لم يتعلموا منه شيئاً فإنهم قد يثنون آخرين عن الحضور، ويمتنعون عن استخدام المهارات أو المعارف التي اكتسبوها من البرنامج. والعائق الرئيس أمام تقييم برامج تنمية الموارد البشرية عند مستوى رد الفعل هو أن المعلومات التي يتم الحصول عليها عند هذا المستوى لا تدل عما إذا كان البرنامج قد حقق أهدافه.
  • التعلم (المستوى 2): هل تعلم المتدربون ما ترمي إليه أهداف البرنامج التدريبي؟ ويعد هذا مقياساً مهماً لمدى فاعلية البرنامج. وتشكل معرفة ما إذا كان أحدهم قد تعلم شيئاً من التدريب من خلال إجراء اختبار أو امتحان موجز ـــ طريقة أخرى لتقدير ردود أفعال المشاركين في البرنامج.
  • سلوك العمل (المستوى 3): هل يستخدم المتدرب ما تعلمه من التدريب عند عودته إلى العمل؟ ويعتبر هذا أيضاً معياراً مهماً لنجاح التدريب. فنحن نعرف الكثير من زملائنا في العمل تعلموا القيام بمهارة ما، لكنهم اختاروا عدم تطبيقها في العمل. وما لم يتم تطبيق ما تم تعلمه في العمل، فلن يكون هناك أثر للتدريب على فاعلية الموظف أو الفاعلية التنظيمية.  ويمكن التعرف على مدى تطبيق المهارات المكتسبة في العمل من خلال مراقبة سلوك المتدرب في العمل، أو مراجعة السجلات التنظيمية (مثلاً مراجعة شكاوي الزبائن، أو مراجعة نسبة الهدر).
  • النتائج (المستوى 4): هل حسنت جهود التدريب أو جهود تنمية الموارد البشرية من الفاعلية التنظيمية؟ وهل أصبحت المنظمة أكثر كفاءة، أو أكثر إنتاجية، أو أكثر قدرة على خدمة عملائها وزبائنها بفضل البرنامج التدريبي؟ حيث يعتبر تحقيق هذه المعايير النتيجة النهائية بالنسبة لمعظم المدراء. ولكن تجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان حصر نتائج البرنامج التدريبي وقياسها بدقة، نظراً لأن هناك الكثير من العوامل (إلى جانب أداء الموظف) يمكن أن تؤثر في الأداء التنظيمي. ويتم عند هذا المستوى جمع البيانات الاقتصادية والتشغيلية (كتلك المتعلقة بنسبة الهدر، ومعدل نمو المبيعات) وتحليلها.

يؤمن إطار العمل الذي وضعه كيركاباتريك طريقة مفيدة للتعرف على النتائج المحتملة للتدريب، ويذكرنا بأن جهود تنمية الموارد البشرية لها أهدافاً متعددة تسعى إلى تحقيقها.

 



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018