البوابة السعودية للموارد البشرية

ما هي المسؤوليات التي تقع على عاتق المديرين أثناء متابعتهم لأداء مرؤوسيهم؟

أ.د. عبد المحسن نعساني

أستاذ الموارد البشرية بجامعة الملك سعود
الأحد 23 ديسمبر 2018

تنطوي مرحلة الأداء على اثنتين من المهام الرئيسة التي تقع على عاتق المدير أو الرئيس المباشر، تتمثل الأولى في تهيئة الظروف المناسبة التي تحفز موظفيهم لتقديم مستويات مرتفعة من الأداء. بينما تتمثل المهمة الثانية في القضاء على مشكلات الأداء لدى ظهورها.

وبالإضافة إلى المسؤوليتان الرئيستان السابقتان، يتوجب على المدير تحمل بعض المسؤوليات الأخرى خلال هذه المرحلة، تتمثل في الآتي:

  1. الاستخدام الفعال لسجلات الأداء: إذ يتوجب على الرؤساء المباشرين في المنظمة أن يعملوا على استخدام سجلات الأداء لتتبع أداء مرؤوسيهم أولاً بأول، حتى لا يضطروا لأن يعتمدوا على ذاكرتهم عند إجرائهم لعملية التقويم السنوي للأداء. وما يجب الإشارة له هنا، أن سجلات الأداء لا يجب أن تقتصر على تتبع الأخطاء ومشكلات الأداء، وإنما يجب أن تحتوي على أمثلة واقعية فيما يتعلق بالنتائج التي حققها الموظف، والسلوكيات التي صدرت عنه، سواءً أكانت إيجابية أم سلبية.
  2. تحديث أهداف الأداء باستمرار: إذ يتوجب على المدير أن يعمل باستمرار على التحقق من الأهداف والمسؤوليات التي تم الاتفاق عليها مع مرؤوسه في مرحلة تخطيط الأداء للتأكد من أنها مازالت تتلائم مع الظروف الحالية للمنظمة. وفي حال وجود حاجة لتغيير الأهداف ومراجعتها، يتوجب عليه عقد اجتماع جديد مع مرؤوسيه لشرح المتطلبات الجديدة، والاتفاق عليها. ويتراوح هذا التغيير بين إلغاء بعض الأهداف، أو تعديلها، أو إجراء بعض التعديل في أولوياتها.
  3. تقديم التغذية الراجعة، والإرشاد اللازم للمرؤوسين: ذلك أن معظم الموظفين قد يعتقدون أنهم يقومون بعمل جيد يلبي طموحات المنظمة، ما لم يتم إخبارهم بخلاف ذلك. وعليه فإن توفير التغذية الراجعة بصورة روتينية ومتكررة، تعد من مواصفات المدير الفعال. ذلك أن المنطق يقتضي بإتاحة الفرصة للموظفين لتتبع مستوى أدائهم من مصادر مستقلة، تتمثل بصورة رئيسة في التغذية الراجعة التي يقدمها رئيسهم المباشر. فالمدير الناجح هو ذلك الذي يوفر لمرؤوسيه المعلومات التي يبحثون عنها بخصوص أدائهم، ويوضح لهم المقاييس التي سيقوم باستخدامها في تقييم ذلك الأداء، كما يقوم بتزويدهم بالإرشادات اللازمة لتحقيق أهداف الأداء التي التزموا بها أثناء مرحلة التخطيط.
  4. توفير الخبرات والفرص التطويرية للمرؤوسين: ذلك أن المرؤوسون يتطورون بشكل أفضل عندما يواجهون مواقف تتسم بالصعوبة والتحدي، وعندما ينجحون في أداء المهام المطلوبة منهم في ظل ظروف كهذه، وكذلك عندما يتأملون في نجاحاتهم السابقة، ويفكرون بما سيفعلونه بصورة مختلفة في المرة القادمة عندما يواجهون مواقف مشابهة. ويمكن للمديرين التسريع من عملية تطوير مرؤوسيهم، من خلال تعريضهم للمواقف التي تجبرهم على  النمو والتعلم.
  5. تعزيز السلوك الفعال: كشفت دراسة مهمة أجرتها شركة جنرال اليكتريك في مجال تقويم الأداء الوظيفي، أن الانتقاد الذي يتم توجيهه للموظف في ضوء تقويم أدائه لا يؤدي عادة إلى تحسينات جوهرية في مستوى الأداء. وإنما تتحقق التحسينات الجوهرية في الأداء من خلال العمل على تعزيز نقاط القوة لدى الفرد، وتشجيعه على تقديم المزيد. وهو الأمر الذي أكدته العديد من الدراسات اللاحقة التي أكدت أن التركيز على نقاط القوة والبناء عليها يعتبر دائماً أفضل من تتبع نقاط الضعف، والتركيز عليها. ولكن تجدر الإشارة  هنا إلى أن نتائج الدراسات السابقة لا تعني أن نتجاهل مشكلات الأداء، وإنما يجب العمل بصورة دائمة على اكتشاف مشكلات الأداء، والعمل على حلها، ومع ذلك، فإن المنظمة ستحصل بالتأكيد على عوائد أفضل فيما لو عمد مديروها إلى تعزيز الجوانب الإيجابية لدى مرؤوسيهم، بدلاً من البحث المستمر عن أخطائهم وعثراتهم.
  6. إجراء مراجعات دورية نصف سنوية للأداء: على الرغم من أن التغذية الراجعة غير الرسمية والمستمرة التي يتم تقديمها للموظف تساعد في زيادة فاعلية الأداء الوظيفي، إلا أن إجراء مراجعات دورية ورسمية للأداء بشكل نصف سنوي يعد أداة فعالة لضمان استمرار الأداء في المسار الصحيح.

     



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/هل-الموارد-البشرية-إدارة-استراتيجية-ام-تكتيكية؟التخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/أفضل-بيئة-عمل-تعزف-على-جميع-الأوتاربندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/أفضل-بيئة-عمل-تعزف-على-جميع-الأوتارأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018