البوابة السعودية للموارد البشرية

ثلاث قواعد لوضع أهداف فعالة لأداء موظفيك

د. أحمد قباني

مدرب ومستشار موارد بشرية
الأحد 05 أغسطس 2018

في ضوء ما أسفرت عنه نتائج الدراسات والبحوث السابقة حول نظرية وضع الأهداف، يمكن استخلاص العديد من المبادئ التي يمكن اعتبارها بمثابة مرشد للإدارة لضمان فعالية تلك الأهداف في تقوية الدافعية وأهم تلك المبادئ ما يلي:

  1. تحديد أهداف واضحة ومحددة: حيث تدل نتائج الدراسات السابقة أن مستوى أداء الفرد يكون أعلى حينما يطلب منه إنجاز أهداف واضحة ومحددة، مقارنة بما لو طلب منه مجرد أن يبذل قصارى جهده، أو مقارنة بحالة غياب الأهداف بالمرة. فالأهداف الواضحة والمحددة تتحدى قدرات الفرد وتقوى من دوافعه ليس لإرضاء الإدارة فقط، وإنما ليقنع نفسه بأنه قادر على مواجهة التحديات. وأحد الأمثلة الكلاسيكية على أهمية وضع أهداف واضحة ومحددة، هو الدراسة التي تمت في إحدى شركات الأخشاب في أوكلاهوما، وأجريت على العمال الذين يقومون بتحميل كتل  الأخشاب من الغابات على عربات لنقلها إلى موقع الشركة حيث مصنع التقطيع. فخلال الأشهر الثلاثة السابقة للدراسة كان العمال يحملون سيارات النقل بنسبة 60% فقط من حمولتها القانونية، مما يرفع من تكاليف النقل. وقد وضع لعمال التحميل هدف جديد يتمثل في تحميل عربات النقل بنسبة 94% من طاقتها القانونية. حيث كان لهذا الهدف الجديد تأثيراً كبيراً على الأداء، فقد ارتفع مستوى الأداء في أسابيع قليلة وظل على هذا المستوى لمدة سبع سنوات لاحقة، مما حقق للشركة وفورات ملحوظة. حيث تحسن أداء عمال تحميل الأخشاب بعد وضع أهداف محددة لهم، وارتفعت نسبة التحميل من   نسبة60%  إلى ما يقارب من 94%، وقد بقي الأداء عند هذا المستوى مدة سبع سنوات.
  2. تحديد أهداف صعبة ولكن مقبولة: فالأهداف السهلة لا تخلق أي تحد ولا تقوي الدافع نحو الأداء بل قد تضعفه. لذلك ينبغي أن يراعى عند وضع الأهداف أن تتسم بالتحدي، على ألا تكون مستحيلة التحقيق بل يجب أن تكون معقولة  و منطقية وفي حدود استطاعة الفرد، وإلا فقدت أهميتها في تقوية الدافع على الأداء. ومن العوامل  التي تساعد على تقوية الالتزام لدى الأفراد تجاه الأهداف، مشاركتهم في وضع تلك الأهداف بدلا من انفراد الرئيس أو المشرف بوضعها. ولا شك أن تلك المشاركة ستجعل الأفراد أكثر قبولا للأهداف وتقوي من التزامهم نحو تحقيقها.
  3. توفير معلومات مرتدة عن مدى التقدم في تحقيق الأهداف: إذ لا بد أن يحصل الفرد على القدر الكافي من المعلومات المرتدة التي تبين مدى تقدمه في تحقيق الهدف، وإلا سار نحو الهدف بصورة عشوائية ؟ ودون أن يدري هل يسير في الطريق الصحيح أم لا؟ وما هي المعوقات التي تواجهه، وبدون ذلك قد لا ينجح الفرد في تحقيق الهدف. وأحد الأمثلة التي تدل على أهمية المعلومات المرتدة في تحسين الأداء، تلك الدراسة التي أجريت على القائمين بتسليم الطلبيات في شركة Pizza Hut  ، فقد لوحظ أن معظم السائقين، حرصا منهم على سرعة التسليم، لا يلتزمون ببعض قواعد المرور، وعلى الأخص بالنسبة للوقوف على التقاطعات. وللحد من هذا السلوك أجريت دراسة استغرقت تسعة أشهر كان فيها فريق البحث المتخفي يراقب سلوك السائقين، حيث اتضح أنهم كانوا يحافظون على الوقوف في التقاطعات بنسبة50% ، ونظرا لأن هذه النسبة لم تكن مقبولة، فقد طلب من المجموعة التجريبية أن ترفع نسبة الالتزام إلى 75%،  وكان يتم إعطائهم معلومات مرتدة عن أدائهم كل أربع أسابيع تبين لهم مدى الالتزام بالهدف. وإلى جانب المجموعة التجريبية التي كانت تجري عليها الدراسة، كانت هناك مجموعة ضابطة لم يحدد لها أي هدف، ولم يعط لها أي معلومات مرتدة. وبعد الأسابيع الأربعة تم التوقف عن إعطاء أية معلومات مرتدة للمجموعة التجريبية مع بقاء نفس الهدف (%75)، واستمر هذا الوضع لمدة ستة أسابيع، حيث اتضح بعدها أن تحديد الهدف الحالي مع إعطاء معلومات مرتدة عن مدى التقدم نحو الهدف قد ساعد على تحقيق الهدف المطلوب. ولكن عندما توقفت المعلومات المرتدة عاد مستوى الأداء للمستوى الذي كان عليه سابقاً (%50).



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018