البوابة السعودية للموارد البشرية

كيف يمكن التعامل مع المرؤوس في حال اختلافه مع الرئيس بخصوص بعض القضايا الهامة في تقويم الأداء؟

أ.د. عبد المحسن نعساني

أستاذ الموارد البشرية بجامعة الملك سعود
الإثنين 15 أكتوبر 2018


حتى عندما يكون هنالك اتفاق بين الرئيس والمرؤوس حول جودة أداء المرؤوس في بعض المجالات المرتبطة بتقويم أدائه، فإن هناك بعض الإجراءات المفيدة التي يمكن تنفيذها للتأكد من أن هذا الاتفاق يعزز ويشجع التميز في الأداء، أما عندما يكون هناك اختلافاً بين الطرفان، فهناك بعض المقترحات التي يمكن أن تساعد في إزالة سوء الفهم، وبناء فهم سليم لدى الطرفان:

  1. مجالات الاتفاق بين الرئيس والمرؤوس: فمن السهل دائماً إجراء مناقشة تقويم الأداء عندما يكون هناك توافقاً بين الرئيس والمرؤوس، لاسيما عندما يتفق الطرفان أن الأداء كان جيداً. ولكن حتى ولو حدث ذلك، فإنه من الأهمية بمكان الاستمرار بالمناقشات، وعدم الاكتفاء بذلك الاتفاق. إذ يتوجب على الرئيس التقصي عن الأسباب التي قادت إلى ذلك النجاح من وجهة نظر المرؤوس لمعرفة ما إذا كانت هي الأسباب ذاتها التي يعتقدها الرئيس، وذلك لأنه قد يكون هناك اختلافاً في وجهات النظر بين الطرفان حول أسباب النجاح. وهنا يتوجب على الرئيس أن يتدخل ليوضح للمرؤوس الأسباب الحقيقية للنجاح، حتى يعطيها المرؤوس أولوية أكبر لاحقاً لضمان استمرار النجاح في المستقبل.
  2. مجالات الاختلاف بين الرئيس والمرؤوس: ففي معظم مناقشات الأداء يتم استهلاك معظم الوقت لاستكشاف مجالات الاختلاف بين الرئيس والمرؤوس بخصوص الاداء الخاص بالمرؤوس. وعليه، فإنه يتوجب على المدير الناجح أن يقوم بمراجعة التقويم الذاتي للأداء الذي أعده المرؤوس عن ذاته قبل أن يجلس لمناقشة تقويم الأداء، إذ يتوجب على المدير، على سبيل المثال، أن يطرح على نفسه التساؤلات الآتية:
  • ما هي الجوانب التي يرجح أن يوافق عليها المرؤوس في تقويم أدائه (سواء أكانت إيجابية أم سلبية)؟
  • ما هي الجوانب التي يحتمل أن تستثير رفضه؟
  • ما هي جوانب عدم الاتفاق التي يمكن العمل على حلها بسرعة؟
ما هي جوانب عدم الاتفاق التي قد تثير قدراً كبيراً من المقاومة؟
فعند تصميم جدول أعمال المناقشة، لا يتوجب البدء بمناقشة العناصر أو الجوانب التي قد تثير قدراً كبيراً من الخلاف بين الطرفين، لهذا السبب فإن أفضل سيناريو ممكن لبدء المناقشة الفعالة، هو أن يقوم المدير بافتتاح المناقشة من خلال العبارة الآتية على سبيل المثال: "أعتقد أن أفضل طريقة هي أن نبدأ بمناقشة الجوانب التي اتفقنا عليها في تقويم الأداء، ثم ننتقل للحديث عن تلك التي تنطوي على اختلاف في وجهات نظرنا، سأعطيك أسبابي، وأرغب في الاستماع لوجهة نظرك".
فالرئيس له الحق في إدارة المناقشة، وتحديد الترتيب الخاص بالعناصر التي سيتم مناقشتها، طالما أن كافة العناصر سيتم مناقشتها بالكامل. وبالتالي فإنه يتوجب عليه أن يبدأ بمناقشة الجوانب الأكثر سهولة، وهي تلك التي تنطوي على اتفاق بين الطرفين، ثم ينتقل تدريجياً لمناقشة البنود الأكثر صعوبة.
وهنا نود أن نذكر ثانية بأن قيام المدير بالطلب من مرؤوسه القيام بإعداد قائمة بإنجازاته قبل البدء بعملية تقويم الأداء، تعتبر ذات أهمية خاصة في تنبيه المدير إلى المجالات التي قد تكون محل خلاف بينه وبين مرؤوسه. فعلى سبيل المثال إذا ما ذكر المرؤوس أن أحد أهم إنجازاته خلال العام تمثل في مفاوضات على توقيع العقد مع شركة س، بينما كان المدير يرى بأن شروط التفاوض كانت كارثية بالنسبة للشركة، فمن الطبيعي أن يكون هذا البند محل خلاف كبير بين الرئيس والمرؤوس أثناء اجتماع مناقشة الأداء. وبالمثل، فإذا كانت لائحة إنجازات أحد المرؤوسين متواضعة جداً، وتحتوي على بعض العبارات مثل: "لم أتأخر مرة واحدة عن العمل لمدة ستة شهور متواصلة". عندها يجب على المدير أن يعلم بأنه يحتاج لأن ينفق قدراً كبيراً من الوقت أثناء مناقشة الأداء الخاصة بذلك المرؤوس بهدف تثقيفه بمعايير الأداء الأكثر أهمية من وجهة نظر الشركة.
وتجدر الإشارة إلى أن الطريقة المثلى التي تقود للنجاح في مناقشة الأداء، لاسيما في حالة فشل أداء الفرد بالوصول إلى توقعات المدير، تتمثل في قيام المدير بتقديم الأمثلة الحقيقية التي تؤكد جوانب الضعف في أداء المرؤوس، وبالطبع، كلما زاد الضعف في مستوى الأداء، كلما كانت تلك الأمثلة متاحة بشكل أسهل.
ويلعب الاستماع الفعال دوراً مهماً في هذه المرحلة من مناقشة تقويم الأداء، حيث يتوجب على المدير كما أسلفنا أن يوضح الأسباب المنطقية وراء إعطائه التقدير المنخفض للمرؤوس، وإن يقدم أمثلة محددة تدعم قراره، ومن ثم يبدأ بإتاحة الفرصة أمام المرؤوس لكل ما يود أن يقوله، وأن يستمع له بدقة، حيث أن ذلك من شأنه تغيير الاتجاهات والمدركات السلبية لدى المرؤوس بخصوص تقويم أدائه، وقد يدفعه ذلك لتقبل عملية التقويم.
 



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018