البوابة السعودية للموارد البشرية

دراسة حالة: إدارة فريق صعب السيطرة عليه

إيلاد لِيفِنْسون

 
الخميس 28 سبتمبر 2017

 

تعمل دوري مديرة لقسم الاتصالات لإحدى شركات التقنية الحيوية، وهناك تولت إدارة فريق يفتقر إلى قدرٍ كبير من المهنية. وأسوأ ما في الفريق اجتماعات الموظفين، ولكنهم أيضًا متفلتون للغاية من أجل حتى عقد اجتماع لتأكيد الحضور. كما أنهم يستحوذون على المناقشات بطرح أسئلة عن كل خطوة تخطوها دوري. أما خارج الاجتماعات، فبوجه عام يحتاجون إلى كثير من التوجيهات لئلا يحيدوا عن مسارهم.

استغرقت رحلة دوري من الصراع وحتى الازدهار عدة أشهر. وقررت أن تجعل الاجتماعات هي النقطة المحورية للتغيير. فهي تقول: "أضطر إلى الاجتماع بهم ثلاث مرات على الأقل في الأسبوع سواء في الفريق أو أفرادًا. فلماذا لا أجعل الاجتماعات هي الأداة التي تغير الفريق؟"

طرق تحسين أداء الفريق

كانت نصيحتي لدوري هي التركيز على ثلاث مهارات كبيرة لتحسين أداء الفريق وهي كالتالي:

  • الوعي بالذات والتنظيم؛

  • التركيز على الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب؛

  • زرع النوايا الحسنة داخل الفريق وأصحاب المصلحة.

كان هدفها هو جعل الفريق يتعاون بالطاقة والحماسة والاحترام. وقد اضطرت إلى إفهامهم بأنهم كانوا يسلكون تصرفات غير مسؤولة بثلاثة طرق:

  1. لعب لعبة اللوم. يأتي أفراد إليها ويخبرونها عن كيف كانوا يلقون باللوم على شخص آخر بسبب الأعطال والوعود الكاذبة.

  2. إخراج المشاعر السلبية تجاه بعضهم البعض. فقد انتظروا الاجتماعات من أجل الانفجارات العاطفية من الغضب والنقد واتخاذ المواقف الدفاعية.

  3. جعل عواطفهم - وليست الحقائق - تملي عليهم قراراتهم.


    أخبرتني دوري أن هذا أصعب شيء قامت به في حياتها المهنية وهو: مواجهة السلوكيات غير المقبولة من الفريق وإنهاؤها. قالت:


    "لكنت أفضل غسل أسناني بفرشاة متسخة على أن أكون قاسية معهم. ولكن كان محور الموضوع السلوكيات غير المهنية أو تحملها."


     وأكثر إجراء فعال كان بإمكان دوري اتخاذه هو بناء التوافق بين الطريقة التي كان سيتعامل بها الفريق مع بعضه البعض في المستقبل. فقد بدأت "بقواعد المشاركة" الخاصة بها، وهي مجموعة من الأصول المقبولة بين الأفراد.


    قواعد المشاركة


    وفيما يلي القواعد التي وضعتها أنا ودوري واقترحناها:

  • قبول المسؤولية عن التصرفات والأفعال الخاصة.

  • البحث عن طريقة يمكن المشاركة بها عندما يقع خطأ ما. ما الذي كان بإمكانك فعله لمنع القصور؟

  • منح تعليقات إيجابية بقدر المستطاع. وفيما يلي الصيغة: تقديم أربعة أنواع من الاعتراف بالفضل لكل انتقاد.

  • الإتيان إلى الفريق بالحلول وليس الشكاوى.

  • الرجوع عن الردود العاطفية. ومحاولة الوصول إلى حالة حيادية قبل التفوه بكلمة.

لم يكن أحدٌ سعيدًا بقواعد المشاركة وكان هناك العديد من المعوقات.

قررت دوري أن تطلب مدة مؤقتة لاختبار فاعلية القواعد الأساسية. "لنجري تجربة لمدة شهر. وأقترح الموافقة على تلك القواعد الأساسية واختبارها في اجتماعات الفريق."

وقد اقترحت أيضًا تنفيذ تلك القواعد بوضع جدول أعمال يتضمن بندين جديدين:

  1. في بداية كل اجتماع، يمنح الفريق تعليقات إيجابية لبعضهم البعض. وذلك بالتعبير عن الامتنان على مساعدة الآخرين لنا في هذا الأسبوع، أو لفت الانتباه إلى التصرفات الجيدة التي قاموا بها في القسم.

  2. في نهاية الاجتماع، نراجع القواعد الأساسية وتقيّم الأداء أثناء الاجتماع. ما الأعمال المنجزة على نحو جيد؟ ما الذي يمكن تحسينه في الاجتماع القادم؟


    عرضت على دوري أيضًا أن أدربها بحيث تستطيع تدريب مجموعتها، أو أنني أدرب مجموعتها مباشرة عندما يبدو الأمر ضروريًا. كان المحور المحدد للتدريب مبدئيًا هو تدريب الموظفين لمعرفة كيف "ينظمون أنفسهم."


    3 خطوات للتنظيم الذاتي


    يمكن للشخص تجربتها بنفسه على مدار الشهور الستة الحالية.


    طريقة التنظيم الذاتي:

  1. تخيل أن هناك مراقبًا بالداخل يمكنه مراقبة الاستجابات والتفاعلات. مراقبة وقت تدخل العاطفة في الاستجابة للأشياء الموجودة في البيئة. على سبيل المثال: نلاحظ عامل الإحباط ونحدد اسمًا له قبل أن يتفاقم.

  2. استخدام المراقب الداخلي في المواقف المهمة. نتمرن في الاجتماعات الجماعية أو الفردية. وكذلك التحلي بالموضوعية قدر الإمكان.

  3. التوقف عن إظهار التفاعلات للعامة. ينبغي حبس التفاعلات بالداخل حتى نطمئن إلى عدم إضرارها بالعلاقات أو العمل.


    المتابعة


    اتصل دوري بي بعد شهرين لمناقشة نتائج القواعد الأساسية على الفريق.


    "كانت سهلة، ولكن كانت هناك نقطة تحول الأسبوع الماضي. ففي البداية كان الفريق عالقًا في العادات السلوكية القديمة ذاتها. ووجدت نفسي أذكرهم مئات المرات أثناء الاجتماعات بما اتفقنا عليه ولكن كان التأثير ضئيلاً جدًا.


    ثم بعد أسبوع تقريبًا، بدأ عضوان من الفريق ينوبان عني في إيقاظ ضمير الفريق. وقد أحرزوا نجاحًا في تذكير الآخرين بالاتفاقات أكثر مني.

وقد بدت أنها لحظة تغيير حقيقية. وبدلا من أن أكون القائدة، بدأت تصبح القيادة للتغيير نشاطًا جماعيًا. وقد تسارع التغيير منذ ذلك الوقت. ونادرًا ما أكون المنفذ الآن. الفريق ينظم ذاته الآن!"


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018