البوابة السعودية للموارد البشرية

حجر أساس إدارة الموارد البشرية

عبد الله الزاحم

مستشار وممارس في مجال إدارة وتطوير الموارد البشرية
الأحد 21 أغسطس 2016

من المعلوم أن إدارة الموارد البشرية في أي منشأة تقوم بعدة أدوار منها التوظيف والتطوير وإدارة التعويضات...الخ، لكن الهدف الأساس هو استقطاب الكفاءات المناسبة وتطويرها والمحافظة عليها من التسرب خارج المنظمة. جميع الأدوار السابقة وغيرها من الأدوار الأخرى تحتاج أن تقوم على أساس متين وواحد من أجل ضمان التناسق فيها بينها وعدم تشتيت الجهود. من خلال تجربتي خلال عقد من الزمن في مجال إدارة الموارد البشرية، تبين لي أن الوصف الوظيفي هو الأساس الذي تقوم عليه جميع برامج ومبادرات الموارد البشرية.


 

الوصف الوظيفي، باختصار، هو مستند يحتوي على المعلومات الأساسية للوظيفة (المسمى، المرجعية الإدارية، الوظائف التي ترجع إلى هذه الوظيفة، المرتبة، الإدارة والغرض الأساسي من هذه الوظيفة) والمسؤوليات الأساسية والجدارات (القيادية والفنية) وقنوات التواصل الداخلية والخارجية والعوامل البيئية التي تتعرض لها الوظيفة.


 

الكثير من المنشآت لديها أوصاف وظيفية مكتوبة بطرق مختلفة وفي الغالب يُعزى دور كتابة الوصف الوظيفي إلى مدير الإدارة المعنية بعذر أنه هو الأعلم بمتطلبات الوظيفة! لكن في الواقع يجب على إدارة الموارد البشرية تولي هذه المهمة والاستعانة بشاغل الوظيفة أو مديره للتعرف على تفاصيل الوظيفة والمهام المنوطة بها. إن التخلي عن مسؤولية كتابة الأوصاف الوظيفية وتطويرها وتحديثها يجعل إدارة الموارد البشرية ذات تأثير ضعيف على المنظمة. 

إن الوصف الوظيفي له عدة استخدامات أساسية داخل إدارة الموارد البشرية أذكر من بينها أبرز استخداماتها العملية:

- التوظيف

عند وجود شاغر وظيفي في أحد الإدارات، يود أخصائي التوظيف التعرف على مهام المرشح والتعليم والمهارات المطلوبة. لذا يعمد أخصائي التوظيف على التواصل مباشرة مع مدير الإدارة (التي يقع بها هذا الشاغر) للحصول على المعلومات السابقة لتساعده على البحث عن الشخص المناسب. الغريب في الأمر أن بعض أخصائيي التوظيف يعيد الكرة مع وجود أي شاغر ويضيع جهده ووقته بالإضافة إلى وقت مدير الإدارة! لو كان لدى أخصائي التوظيف وصف وظيفي واضح لاستطاع أن يعرف جميع متطلبات الوظيفة دون أن يضيع وقته ووقت مدير الإدارة كل مرة. أضف إلى ذلك أنه مع تغير مدير الإدارة تتغير بعض المتطلبات (حسب وجهة نظره) مما يجعل عملية البحث معقدة وشبه مستحيلة، وأفضل طريقة للتعامل مع هذه المشكلة هو وجود وصف وظيفي معتمد وموقع من أعلى سلطة داخل المنشأة.

- التقييم الوظيفي

يعتبر التقييم الوظيفي من الأدوار الأساسية والذي يتم من خلاله تحديد قيمة كل وظيفة (وليس الموظف) مقارنة بالوظائف داخل المنشأة. هناك عدة منهجيات لتقييم الوظائف سأتطرق عن واحدة من أبرز هذه المنهجيات (منهجية MERCER). 

تعتمد منهجية (MERCER) على 5 عوامل لتقييم الوظائف ألا وهي: الأثر على العمل، قنوات التواصل، الإبداع (حل المشاكل)، المعارف والمخاطر.

فإذا نظرنا إلى أول عامل (الأثر على العمل) فإنه يمكن معرفة ما إذا كانت الوظيفة استراتيجية (٣-٥ سنوات) أو تكتيكية (١-٣ سنوات) أو تشغيلية (أقل من سنة) من خلال المسؤوليات المذكورة في الوصف الوظيفي. ويمكن معرفة قنوات التواصل من خلال الجهات التي يتواصل معها شاغل الوظيفية داخل الشركة أو خارجها ونوعية التواصل (مشترك أو متعارض)، حيث تعني مشترك أن العلاقة في الغالب ودية وقائمة على الاتفاق وتعني متعارض أن العلاقة في الغالب غير ودية وتتطلب غلبة أحد الطرفين على الآخر. أما بالنسبة للإبداع، فهو يتعلق بالقدرة على حل المشاكل في العمليات والإجراءات ومع الموظفين، فالوصف الوظيفي يقدم معلومات عما إذا كان شاغل الوظيفة يتبع إجراءات محددة أو يقوم بتعديلات على الإجراءات أو يصححها أو يقوم بتغييرها بالكامل. وبالنسبة للمعارف، فإن الوصف الوظيفي يقدم معلومات عن الحد الأدنى المطلوب من التعليم وسنوات ومجال الخبرة والمهارات الفنية. وأخيرا، وليس آخراً، يقدم الوصف الوظيفي معلومات عن المخاطر التي تتعرض لها الوظيفة، حيث أن بعض الوظائف تتبعها مخاطر ذهنية (مثل المسعفين والمرشدين الاجتماعيين) وبعضها تحمل مخاطر جسدية (مثل الإطفائيين والشرطة) والبعض الآخر يحمل خطر الإعاقة (مثل عمال البناء والتشييد)، لكن جميع الوظائف المكتبية لا تحتوي على أي من هذه المخاطر في الأصل. لذا، يتضح أن جميع العوامل السابقة لا يمكن تحدديها من خلال محادثة بسيطة مع مدير الإدارة، بل الحل أن يكون هناك وصف وظيفي شامل ويخدم جميع أنشطة الموارد البشرية.

- إدارة أداء الموظفين

يعد أداء الموظفين ركيزة أساسية لنجاح أي منظمة حيث أنه ينعكس بشكل مباشر على أداء المنظمة وربحيتها وتنافسيتها.  ولكي تتم إدارة أداء الموظفين بشكل جيد لابد أن يكون هناك تخطيط للأداء من خلال وضع أهداف لكل موظف في بداية السنة حتى يتمكن من التركيز على الأهم ثم المهم. ومن أجل التأكد من دقة الأهداف وارتباطها بالمسؤوليات الأساسية للموظف يشكل الوصف الوظيفي حينها مستند لا يمكن​​​ الاستغناء عنه حيث أنه يضع الإطار العام للوظيفة ويبين الحدود بين كل وظيفة وأخرى ويضمن عدم التداخل بين الأهداف للوظائف المختلفة. 


 


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018