البوابة السعودية للموارد البشرية

نظرة في العوامل المحددة للأداء الوظيفي

د. حسين كامل

خبير ومستشار للموارد البشرية (جامعة الملك سعود سابقاً)
الخميس 25 يناير 2018

غالباً ما يتبادر إلى أذهاننا التساؤل الآتي: ما هي العوامل المحددة للأداء الوظيفي؟ ما هي أسباب ارتفاع مستوى الأداء عن البعض، وانخفاضه عند الآخرين؟

للإجابة عن التساؤلات السابقة، يمكن القول بأن هناك ثلاثة عوامل تجعل بعض الموظفين أكثر أداءً مقارنة بنظرائهم، ويمكننا تلخيصها بالآتي:

  1. المعرفة التقريرية: وهي تمثل ما يمتلكه الفرد من معلومات حول الحقائق والأشياء، مثال ذلك: فهم متطلبات أداء عمل معين، والحقائق المرتبطة به، ومبادئه، وأهدافه.
  2. المعرفة الإجرائية: وهي عبارة عن مزيج من معرفة ما يجب القيام به، وكيفية القيام به، وتنطوي على المهارات المعرفية، والمادية، والحسية، والحركية، والتفاعلية.
  3. الدافعية: وتنطوي على ثلاثة أنواع من الخيارات السلوكية:
  • خيار بذل الجهد (على سبيل المثال: سوف أذهب للعمل اليوم).
  • خيار مستوى الجهد الذي سيتم بذله (هل سيتم بذل أقصى جهود ممكنة في العمل، أم سيتم الاكتفاء بتقديم الحد الأدنى من الجهود).
  • خيار الاستمرار في بذل المستوى ذاته من الجهد.

    ويلخص الجدول رقم (1) مكونات كل من المعرفة التقريرية، والمعرفة الإجرائية، والدافعية، حيث يجب أن تتوفر العناصر الثلاثة معاً للوصول إلى مستويات عالية من الأداء، بمعنى أن الأداء يأخذ شكل المعادلة الآتية:(2)

    الأداء = المعرفة التقريرية × المعرفة الإجرائية × الدافعية.

     

     

    جدول رقم (1) محددات الأداء.
المعرفة التقريريةالمعرفة الإجرائيةالدافعية
  • حقائق.
  • مبادئ.
  • أهداف.
  • خيار الأداء.
  • خيار مستوى الجهد.
  • خيار استمرارية الجهد.

 

وعليه، وفي ضوء المعادلة السابقة، فإذا كانت قيمة أحد العناصر مساوية للصفر فإن قيمة الأداء الكلي ستكون مساوية للصفر أيضاً. لتوضيح ذلك دعنا نفترض أن هناك مندوباً للمبيعات يعمل في متجر للألبسة الجاهزة، وعلى افتراض أن ذلك المندوب يمتلك معرفة تقريرية ممتازة بخصوص البضائع التي يبيعها، وذلك من حيث الماركات التجارية، والأسعار، والمقاسات، والقدرة على ترويج المبيعات. وذلك فضلاً عن امتلاكه لمعرفة إجرائية مرتفعة أيضاً، وذلك كونه يمتلك قدراً كافياً من الذكاء، والقدرات الجسمية التي تمكنه من أداء كافة المهام التي تتطلبها وظيفته. ومع ذلك، فلم يكن لدى ذلك المندوب دافعاً للأداء، فعندما يدخل الزبائن للمتجر، فإنه لا يعطيهم أي اهتمام، ويبقى جالساً في مكانه، منشغلاً في جواله. وعليه، فإن أدائه في الحالة السابقة سيكون منخفضاً بالتأكيد، على الرغم من امتلاكه للمعرفة التقريرية والإجرائية اللازمة لأداء العمل، وذلك على اعتبار أنه لا يملك الدافع لاستخدامها.

وتجدر الإشارة إلى أن معادلة الأداء السابقة لها أهمية خاصة في علاج مشكلات الأداء. ذلك أن معالجة مشكلات الأداء يوجب على المديرين البحث عن المعلومات التي تمكنهم بدقة من تحديد مصدر المشكلة، وذلك فيما إذا كان يتمثل بالمعرفة التقريرية، أم المعرفة الإجرائية، أم الدافعية، أو ما إذا كانت نتيجة لتلك العوامل مجتمعة. فإذا ما كان الموظف تنقصه الدافعية للأداء، وقام رئيسه بإرساله إلى دورة تدريبية لاعتقاده الخاطئ بأنه يعاني نقصاً في المعرفة التقريرية، فإن ذلك سيكون مضيعة للوقت والموارد، سواءً أكان ذلك بالنسبة للفرد أم المدير أم المنظمة، وذلك طالما أن انخفاض الأداء كان ناتجاً عن نقص في مستوى الدافعية وليس المعرفة التقريرية. وهذا يؤكد بأن نظم إدارة الأداء يجب ألا تقتصر على قياس الأداء فحسب، وإنما يجب أن تعمل أيضاً على توفير المعلومات المتعلقة بمصادر القصور في الأداء.



 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018