البوابة السعودية للموارد البشرية

كيف يمكنك إشراك فريقك في الاستعلامات التقديرية

آندي سميث

 
الأحد 31 يوليه 2016

مما لا شك فيه فإن الموظفون الذين يساهمون في أعمال المؤسسة يمثلون العصب الرئيس لها. هذه الفئة من الموظفين هي التي تتمكن من تحقيق رضاء العملاء، ويتميزون بقدرتهم العالية على الانتاجية وبالتالي ينعكس ذلك على ارتفاع مستويات الربحية.  وبالرغم من ذلك، فإن دراسة حديثة لغالوب أشارت بأن الموظفين الذين لا يشاركون في أنشطة المؤسسة يفوقون عدداً عن المشاركين وذلك بمعدلات تصل إلى 2 إلى 1 والوضع أكثر سوءاً في كل من الشرق الأوسط، شمال إفريقيا وشرق آسيا.  ولا يزال البحث مستمراً عن حلول تساعد على تحويل وقلب هذا الوضع المزري والسيء. 

         يمكن تحقيق فرق كبير في المؤسسة في حال كان العدد الأكبر من أعضاء الفريق مساهمين ومنخرطين في أنشطة المؤسسة، من حيث قيامهم بتطبيق ما لديهم من ابداع ووضع جميع الجهود في تحقيق التميز والكفاءة في العمل.  في الواقع، يمكن للمؤسسة وبما في ذلك موظفيك وأنت شخصياً القيام بأداء بشكل أفضل بكثير مما تتخيل.  الاستعلامات التقديرية تعتبر وسيلة سهلة تساعد على تطوير مدى الارتباط بأنشطة المؤسسة وتساعد في حل كل من المشكلات السهلة والمعقدة بنسبة محددة من السهولة.

التحديات المشتركة للفريق

         قبل التطرق ومناقشة جانب الاستعلام التقديري بالتفصيل، فإن تسليط الضوء على أكبر التحديات المشتركة يعتبر جوهرياً وذو صلة بهذه المسألة.  على سبيل المثال، يكون من الصعب دوماً القيام بتكوين فرق عمل جديدة للعمل كوحدة واحدة.  كما أنه من الصعب كذلك استعادة الثقة بين أعضاء فريق ما بعد الفشل وتكرار المحاولات.  كما أن محاولة حل مشكلة معينة تتعلق بكامل الفريق لا تكون بالأمر اليسير إطلاقاً عندما لا تنجح الوسائل المعيارية.  والأهم من ذلك، فإن القادة في الغالب ينتابهم نوع من فقد التوازن عندما يقومون بمواجهة المشكلة المتعلقة بكيفية إشراك الفريق بأكمله في تحسين وتطوير الأداء التنظيمي.

ما هو الاستعلام التقديري؟

         مؤسسا الاستعلام التقديري دانيا ويتني وديفيد كوبر رايدر عرفا هذا المصطلح على أنه "البحث التعاوني عن الأفضل في الأشخاص، مؤسساتهم والعالم من حولهم".  البيانات التاريخية تشير إلى أن الشركات والمؤسسات التي قامت بتطبيق هذا الاستعلام التقديري في محيط العمل عاد عليهم بالمنفعة بشكل كبير.  على سبيل المثال، شركة O2 واحدة من أكبر شركات الاتصالات في المملكة المتحدة، قامت بتحسين ورفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 32% خلال 20 شهراً.  وبالمثل فقد تمكن مسؤولي البحرية الأمريكية من تحقيق وفرة كبيرة وصلت إلى 2 مليار دولار من خلال الافادة من الاستعلام التقديري.

ثلاث مبادئ أساسية لتحقيق تغيير ناجح

         يعتمد موضوع الاستعلام التقديري على واقع بأن بإمكان ولدى الجميع القدرة على التغيير وبشكل ناجح مع مرور الوقت.  في الواقع هناك ثلاث مبادئ أساسية للتغيير الفعّال يمكن تلخيصها فيما يلي:

  • في كل حالة انسانية هناك شيء يمكن تحقيقه وعمله.

  • الحقيقة المؤسسية يمكن تشكيلها من خلال الحوار ومن ثم يبداً التغيير بمجرد البدء في طرح الأسئلة.

  • لدينا المزيد من الثقة في المستقبل عندما نتمكن من إعادة اكتشاف الانجازات التي تحققت في الماضي والمضي بها قدماً.

نموذج الـ 5 دي 5Ds:

         هذا النموذج يعتبر جزءاً متمماً لمبدأ الاستعلام التقديري. ويأتي الجزء الأول من النموذج في القدرة على تعريف المشكلة "Define" وتحديد الأسباب التي تدفع إلى عدم اشراك فريقك بها ومن ثم العمل على وضع التوقعات.  في هذه المرحلة يتم طرح بعض التساؤلات المثبتة والايجابية للتمكن من تعريف المشكلات. الخطوة الثانية من هذا النموذج هو الاكتشاف "Discovery" والتي من خلالها تكون بحاجة إلى اكتشاف ما المناسب والذي يعمل بشكل جيد من عدمه.  في هذه المرحلة، تقوم بعمل مقابلات ايجابية ومثبتة للبحث عن أفضل التجارب بدلاً من مقارنة متوسطات الأداء.

         المرحلة الثالثة تكمن في التخيل "Dream" أو الحلم والتي من خلالها تقوم بتخيل ما الذي تود رؤيته قائماً بعد ذلك بتطبيقه على فريقك.  يمكن لك وصف مستقبل ما مقروناً بنتائج متميزة لمشكلة معينة لديك.  وبالمثل، يأتي في المركز الرابع جانب التصميم "Design" والذي يرتبط بتساؤلات عن كيفية تحويل أحلامك وتخيلاتك إلى واقع ملموس.  بحيث تجتمع إلى فريق ما من أجل وضع أفكار معينة عن كيفية تحقيق التغيير ووضع الاجراءات والأنظمة اللازمة لتحقيقها.

         المرحلة الأخيرة تعرف بالإنجاز "Delivery" والتي من خلالها يمكنك اتخاذ القرار بكيفية المضي قدماً في المواضيع التي تم وضعها والاتفاق عليها ومن ثم القيام بقياسها واختبارها.  وفي هذه المرحلة تقوم بتكوين وتشكيل خطة عمل من أجل تحقيق المهمة التي تتناول ارتباط ومساهمة الموظفين في أنشطة المؤسسة. 


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/هل-الموارد-البشرية-إدارة-استراتيجية-ام-تكتيكية؟التخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/أفضل-بيئة-عمل-تعزف-على-جميع-الأوتاربندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/أفضل-بيئة-عمل-تعزف-على-جميع-الأوتارأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018