البوابة السعودية للموارد البشرية

العميل الداخلي للموارد البشرية

عمر سليمان العريفي

مدير أول - آيرنست آند يونغ
الخميس 27 نوفمبر 2014

JobHunting_large.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

تتجه العديد من الشركات إلى جعل استراتيجيتها متركزة على إرضاء العملاء، وتوفير احتياجاتهم، وتلبية رغباتهم، حتى يكون العميل همها الأول، ومحور كل قرار يتم اتخاذه في كل الإدارات والأقسام، فهو من تأسست الشركة لخدمته، وهو في النهاية من يدفع الرواتب، ويسدد التكاليف، ويحقق الأرباح بشرائه منتجات الشركة وخدماتها، وبالتالي فمن المنطقي أن يحدد اتجاهاتها شرط أن يتوافق هذا مع أهداف الشركة الربحية والتوسعية، ولا يؤثر سلباً على نتائجها، فهي تسعى إلى الجمع بين رضا العميل والربحية.

إن هذا الاتجاه الحديث لجعل العميل أولاً ينبغي أن تشترك في تطبيقه كل إدارات الشركة وأقسامها، حتى تلك منها التي ليس لها تواصل مباشر مع العملاء الخارجيين أو الزبائن، كإدارة الموارد البشرية التي تقدم خدماتها لموظفي الشركة الداخليين وليس لزبائنها، فهم نادراً ما يلتقون بالزبائن، وبالتالي فإن العملاء المباشرين بالنسبة لإدارة الموارد البشرية هم أفراد الشركة وموظفوها، وهم من يمكن تسميتهم العملاء الداخليين.

يمكن للموارد البشرية أن تساهم بشكل فعال جداً في إرضاء العميل الخارجي للشركة، وذلك بالحرص على إرضاء عميلها الداخلي، والحرص على راحة الموظفين، وتوفير بيئة عمل مناسبة لهم، فلا يمكن لموظف غير راضٍ أن يُرضي عميلاً بشكلٍ فعال، ولا يمكن لموظف غير مبتسم أن يقنع عميلاً بابتسامة مصطنعة، ولا يمكن لموظف غير مرتاحٍ أن يحرص على راحة الزبائن.

ولكن السعي الحثيث لإرضاء الموظفين وراحتهم ينبغي ألا يُخل بأنظمة الشركة أو أهدافها الموضوعة، وينبغي أن يضمن بقاءهم محفزين ومنتجين في بيئة عمل مشجعة تساعدهم على أداء أفضل، وفعالية أعلى، فالهدف ليس فقط أن يكون العميل الداخلي راضياً، بل أن يكون راضياً ومنتجاً في آنٍ واحد، فلا فائدة من موظفٍ راضٍ لا يحقق أهداف شركته.

إن أحد أهم معايير نجاح إدارة الموارد البشرية يتحدد بمدى تحقيق مستويات مرتفعة ومتوازنة بين رضا الموظفين وإنتاجيهم لتحقيق أهداف الشركة، ويتعلق دورهم بكل ما يمكنه أن يؤثر في هذين المعيارين من ثقافة الشركة، وبيئة العمل، والأجور، والمكافآت، وطريقة التعامل، والاختيار، والتعيين، والتدريب، وتقييم الأداء.

إن نجاح أداء الموارد البشرية يمكن أن يشكل الميزة التنافسية الأهم لنجاح الشركة، فلم يعد يُنظر إليها على أنها مجرد مركز للتكلفة يمكن تقليصه لتوفير بعض المصروفات، بل إنها صارت تُعتبر من أهم استثمارات الشركة على المدى الطويل، ومن أهم عوامل نجاحها، وتميزها، وتنافسيتها، وأكثر المعنيين بأهم أصولها: العنصر البشري الذي تسعى إلى إرضائه وزيادة كفاءته وفعاليته، لتحقيق النتائج المطلوبة.


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/كيفية-إجراء-مقابلات-الخروج.aspxإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أهمية-عملية-التنمية-المهنية-في-التوظيف.aspxالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/article-26-10-2016السياسات والإجراءات

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/كيفية-إجراء-مقابلات-الخروج.aspxد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/التعامل-مع-التعويضات-.aspxتشك سيزمار
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/Why Employees leave us.aspxعمر سليمان العريفي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
قيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العملhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/قيِّم-ذاتك-قبل-الدخول-الى-سوق-العمل.aspxقيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العمل
قيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العملhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/قيِّم-ذاتك-قبل-الدخول-الى-سوق-العملقيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العمل

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
قيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العملhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/قيِّم-ذاتك-قبل-الدخول-الى-سوق-العمل.aspxقيِّم ذاتك قبل الدخول الى سوق العمل

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/article-26-10-2016string;#10.2016
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/الفشل-في-توظيف-الأشخاص-المناسبينstring;#03.2016
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/توقعات-الرئيس-التنفيذي-من-إدارة-الموارد-البشرية.aspxstring;#06.2015
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/التعامل-مع-التعويضات-.aspxstring;#07.2015
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أهمية-عملية-التنمية-المهنية-في-التوظيف.aspxstring;#05.2015