البوابة السعودية للموارد البشرية

إرشاد الموظفيـــن

أ‌. محمد سامي

خبير موارد بشرية
الأربعاء 30 مارس 2016

"إنني أؤمن بأنك إذا أرشدت الناس للمشكلة ووضعت لهم طريقة حلها فإنهم تلقائياً يسعون للحل." بيل جيتس

 

عندما يقوم الموظف بتصرفات لا تتفق مع بيئة العمل (المشاحنات، السرقة، الغياب بدون عذر...إلخ) أو عندما لا يتمكن من أداء عمله بصورة مرضية، يجب على مديره التدخل. ولكن قبل أي تدخل، يجب على المدير تحديد المشكلة؛ إذا لاحظ أن المشكلة تتعلق بعدم الرغبة في العمل سواءً كان ذلك إرادياً أو لا إرادياً، في هذه الحالة يكون إرشاد الموظف هو الخطوة الصحيحة.

 

عند تطبيق عملية إرشاد الموظف يجب اتباع بعض القواعد الأساسية. فيجب أن يتحلى المدير بالقدرة الجيدة على الاستماع لمعرفة سبب الأداء الضعيف من الموظف نفسه وعدم السيطرة على الجلسة بالحديث لتحقيق أقصى استفادة. وعلى الرغم من صعوبة التفريق بينهما، يجب على المدير مهاجمة التصرف غير اللائق أو الأداء الضعيف وليس الموظف نفسه. فبدلاً من مخاطبة الموظف كمؤدي ضعيف لمهام عمله، يجب على المدير التعامل بموضوعية مع البيانات الخاصة بأدائه موضحاً كيف أثر أدائه السيئ بطريقة سلبية على إنتاجية العمل أو على زملائه أو مكان العمل بشكلٍ عام. على المدير البحث عن سبب الأداء غير المرضي. ومن الجدير بالذكر أن المدير هنا لا يحاول أن يكون طبيباً نفسياً، فهو مهتم فقط بالسلوك الذي يؤثر على الأداء. يجب على المدير التأكد من تقبل الموظف للمشكلة حتى يسهل التعامل معها وحلها. فعندما يتقبل الموظف المشكلة يبدأ هو والمدير في البحث عن سبل لحلها. وفي هذه المرحلة يجب على المدير تقديم كل الدعم الممكن ويجب على الموظف بدوره أن يتفهم أن المسؤولية تقع عليه لإحداث التغيير اللازم.

 

"إعطاء الناس الثقة بأنفسهم هو أهم شيء يمكن عمله لأنهم سيبادرون بالعمل لإيجاد حلول." جاك ويلش

 

يعتبر إرشاد الموظفين مهمة صعبة ولكنها ضرورية لأي مدير أو مشرف؛ فهي تساعد على إرشاد الموظفين لأداء عملهم بشكل أفضل وعند الاستعانة به بالطريقة المناسبة سوف:

  • يحد من الأعمال التأديبية أو حتى الفصل.

  • يقلل من ترك الموظفين لعملهم وما يصاحبه من تكلفة.

  • يظهر للموظفين مدى اهتمامك بنجاحهم الوظيفي.

  • يساعد في الالتزام القانوني الكامل للموظفين.

     

    كيف تدير جلسة إرشاد موظف بفاعلية؟

  1. قم بالتحضير للاجتماع قبلها.

  2. قم بعمل الاجتماع في مكان هادئ حيث لا تتم مقاطعتكما.

  3. وضح للموظف في جو هادئ أنك تحاول مساعدته للتقدم؛ كن هادئاً وتحدث بنبرة هادئة وركز على المشكلة.

  4. ابدأ الجلسة بهدوء؛ فقد يكون الموظف خائفاً من أن يكون الاجتماع لتعنيفه أو عقابه، فإذا كنت هادئاً وصبوراً سيصبح الموظف بالتالي أكثر هدوءاً.

  5. قم بشرح المشكلة بشكل إيجابي موضحاً أن هدفك الأساسي هو حل المشكلة لا لوم الموظف مؤكداً أنك تعلم جيداً برغبة الموظف في تحسين أدائه.

  6. اطلب من الموظف مساعدتك في حل المشكلة أو تحديد أسبابها لتزيد من إمكانية حلها، وقم بكتابة أي نقاط هامة وأي اتفاق يتم التوصل له مع الموظف المعني فعندما يشعر الموظف بتقديرك لأفكاره يكون أكثر قابلية للتعاون.

  7. قم بإنهاء الاجتماع بملاحظة إيجابية عن أداء الموظف الجيد في أي جزء آخر من عمله.


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018