البوابة السعودية للموارد البشرية

إدارة-الأداء-في-بيئة-دولية

بيتينا بيكرينغ

 
الثلاثاء 31 مايو 2016

​يمكنك حالياً رؤية العديد من الموظفين من ثقافات وخلفيات مختلفة في جميع المنظمات. وبالمثل دفعت التطورات الداخلة على مجال التكنولوجيا وبعض العوامل الأخرى منها توافر القوة العاملة الرخيصة في بعض البلدان أصحاب الأعمال على تدشين مكاتب لهم في الخارج.

وبالرغم من أن هذه الظاهرة كللت بالنجاح الهائل مازال هناك بعض المشاكل التي يجب على أصحاب الأعمال التعامل معها ومنها كيفية إدارة الأداء عبر الحدود والثقافات بشكلٍ فعال. وفيما يلي ملخص الندوات الإلكترونية بعنوان "إدارة الأداء في بيئة دولية" الذي نشره بيتينا بيكرينغ، وهو استشاري إدارة معروف يتعامل مع هذا النوع من القضايا على وجه الخصوص

 

تكوين فريق قوي متعدد الثقافات:

ليس من السهولة بمكان تكوين فريق قوي متعدد الثقافات حيث يتمتع كل شخص بأسلوب عملٍ خاصٍ به ويفسر الأشياء بشكلٍ مختلفٍ عن الآخرين. فقد يكون الشيء الشائع والمألوف بالنسبة لشخص ما محرم بالنسبة لشخص آخر عند عودته للوطن. ولهذا يوجد دائماً تعارض في المصالح ما بين الأشخاص الذين يكونون فريق متعدد الثقافات. ولهذا نحتاج لفهم ماذا يقصد بالثقافة قبل تناول كيفية تكوين فريق متعدد الثقافات.

ما الثقافة؟

ينقل الأشخاص المختلفين ثقافات مختلفة. وتُعرف الثقافة كما ذكر هوفستيد بأنها "برنامج العقل أو برمجة عقلية" في حين تُعرف الثقافة في علم الأنثروبولوجيا الاجتماعي بأنها "أنماط مشتركة من الشعور والتفكير والتصرف"

  • أنواع الثقافة

فيما يلي بعض أنواع الثقافة المهمة السائدة في العالم اليوم: -

  • وطنية

  • دينية

  • إقليمية

  • شركة

  • قطاع

  • فريق

  • مشروع

  • أسرة

  • أفراد

كيف تتجلى الثقافة؟

تتجلى الثقافة بنفسها في عدة طرق منها أنها تجعلنا نفكر من نحن ومن لا نكون، ماذا نشعر وماذا نغفل، فيمن نثق وفيمن لا نثق، ما هو المهم وما دون ذلك، كيف تتصرف وكيف تمتنع عن التصرف.

 

aإدارة الأداء في بيئة دولية 1.png 

مواصفات الفريق عالي الأداء:

قبل التطرق لمناقشة كيفية تكوين فريق قوي مُتعدد الثقافات يُعد من المهم ذكر خصائص الفرق عالية الأداء بعضها على النحو التالي:

  • أغراضه واضحة للغاية ومشتركة.

  • طموح وذو أهداف محفزة.

  • ذو تماسك اجتماعي قوي.

  • مسائلة متبادلة.

  • الاستعداد لتحدي الآخرين.

  • المواهب المتعددة.

  • القيادة والزمالة.

المشاكل الشائعة في المنظمات متعددة الثقافات:

فيما يلي بعض أهم الأسباب المهمة لعدم أداء فرق الثقافات المتعددة حسب توقعات كبار المديرين التنفيذين:

  • نقص الملكية وعدم استعداد أي شخص على تحمل المسؤوليات والخضوع للمساءلة عن أدائه.

  • نقص التواصل حيث يندر الاتصال بين فئات الفريق المختلفة أو لا يتواصلون مع بعضهم البعض بشكلٍ فعال.

  • النزاعات المستمرة على المدى الطويل وسوء التفاهم بين أعضاء الفريق.

  • عدم الرضا بشكل عام عن سياسات الشركة أو أي شيء آخر يزعج أعضاء الفريق.

  • بعض الأحداث السلبية الكبرى التي وقعت في الماضي القريب والكافية لهدم أعضاء الفريق.

  • الشكوك التي تحوم حول الأشياء المختلفة ومنها مستقبل الشركة أو ضمانها.

  • التغييرات المستمرة في الإعدادات بما يصعب على الموظفين مواكبتها.

  • البيئة السريعة للغاية بما لا يستطيع الموظفين مواكبتها.

  • التعقيد في كيفية إدارة الشركة أو الفريق من خلال كبار المديرين التنفيذيين.

تكوين فريق متعدد الثقافات قوي

إذا تسببت العوامل المذكورة أعلاه في خلق مشاكل للموظفين في هذا الفريق يمكن أن تساعد المبادرات التالية على تحسين الأداء:

  • تقديم رؤى واضحة للفريق.

  • تقديم رسالة وقيم واضحة.

  • تحديد مهام واضحة وتعيين الأفراد المسؤولين عنه.

  • تحديد الطرق الواضحة للعمل مع بعضها البعض ومطالبة الموظفين بمتابعتهم.

  • وضع توقعات سلوكية واضحة.

  • تحديد المهام للأفراد وفقاً لمستويات كفاءتهم.

تعزيز الاستخبارات الثقافية:

تُعد الاستخبارات الثقافية أحد الجوانب المهمة للثقافة المشتركة ويحتاج رجال الأعمال للترويج من أجل منع النزاعات وسوء التفاهم بين أعضاء الفريق. ومن الأشياء المهمة التي يجب الالتفات إليها في هذا الصدد هي الاتصالات. ومن الضروري أن تتمتع كل الفرق بجميع الخصائص المذكورة أعلاه ولكن يُعد التواصل أهم عنصر من بينها بدون أدني شك. فمن المعروف أن الاتصال الفعال هو ما يشجع أعضاء الفريق على إظهار هذه الخصائص. ويعد الاتصال بالفعل هو أهم عنصر يُشكل التحسين الحقيقي في أداء الفريق عبر الثقافات.

الاستخبارات الثقافية المقبلة: يُقصد بها "القدرة على العمل بفاعلية في الإعدادات بين الثقافات" وتتعلق في مجملها بالاتصال. ومن أجل تعزيز الاستخبارات الثقافية يحتاج قادة الأعمال إلى تعزيز الوعي الذاتي بين أعضاء الفريق بجانب نشر الوعي بشأن الآخرين والوعي بشأن الوضع العام للمحيط المعروف باسم الوعي بالأوضاع.

تحفيز الموظفين من الثقافات المختلفة:

أثبتت الأبحاث عدم وجود ما يدفع المواطنين للعمل أكثر من التحفيز وينطبق الأمر ذاته على الفرق متعددة الثقافات. ويحتاج قادة الأعمال إلى تحفيز تابعيهم من خلفيات مختلفة للعمل مجتمعين لتحقيق هدف مشترك. وفي هذا الصدد، تُعد القيمة وأنماط الأداء السلوكي من بين أكبر وأهم المحفزات، إذ تحتاج إلى الاتصال بشكل مستمر معهم ومحاولة توضيح بعض الأشياء المغلوطة لدى الموظفين والتي تمنعهم من التعاون مع بعضهم البعض. فمثلاً تكون بحاجة للتمييز بشكل ما بين الأهداف والغايات وإخبارهم بطريقة تصرفهم وما هي توقعاتك لخلق بيئة ينبثق منها التحفيز الذاتي للموظفين مع توفير التعقيبات المستمرة لتشجيعهم.

وبالمثل تُعتبر مشاركة قصص النجاح والاحتفاظ بأي مشروع ناجح من شأنه أن يلهم أعضاء الفريق ويجعلهم يتناسون خلافاتهم والعمل من أجل تحسين أحوال الشركة، وفي النهاية تجنب دائماً التذبذب مع الموظفين ولكن قم بتقييم أدائهم بطريقة ودية ومهذبة.

 


  التعامل مع الأداء الضعيف:

يصعب للغاية في بعض الأحيان على قادة الأعمال التعامل مع الموظفين ضمن الفريق متعدد الثقافات عندما يكون أدائهم دون التوقعات. وفيما يلي الأسباب التي تعتبر من أكبر العقبات في التعامل مع الأداء الضعيف بشكل فعال.

  • امتلاك قادة الاعمال توقعات غير واضحة.

  • تناولهم القضايا الرئيسية في وقت متأخر.

  • عدم وجود تفاهم متبادل بين أعضاء الفريق وكبار الموظفين.

هذا وتوضح النقاط التالية كيف يمكنك التغلب على هذه المشاكل والتأكد من بذل جميع موظفيك ما في وسعهم.

  • عقد محادثات قصيرة يومياً لإدارة أداء الفريق.

  • اعتماد نماذج التعقيبات المختلفة ومنها الدفع بالموظفين لتقييم أدائهم أو تمكين المديرين من اتخاذ الإجراءات المبكرة إذا كان أي شخص لا يؤدي بشكل صحيح.

  • تحديد عضو الفريق الموكل له دور خاطئ ومحاولة إدراجه في القسم الذي يناسبه بشكل أكبر.

أصبحت فرق الحدود الثقافية من الأمور المعروفة للغاية هذه الأيام. ولابد أن يكون قادة الأعمال يقظين ويحافظون على يقظة أعضاء الفريق لضمان تعاونهم مع بعضهم بعضاً والعمل بجد على تحقيق الهدف المشترك.


 الاختصاصات

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxالموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةإدارة الأداء
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/patterning-methodالاستقطاب والتوظيف
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتتقنية معلومات الموارد البشرية
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/مُقدمة-في-مفهوم-تطوير-الموارد-البشرية-الاستراتيجي.aspxالتخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

 الكتّاب

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxد. محمود المدهون
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxبندر بن عبد العزيز الضبعان
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةد.محمد عمرو صادق
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إسهامات-تكنولوجيا-الموارد-البشرية-في-رفع-كفاءة-المنظمةمازن العمير
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/اعرف-نفسك-حدد-مسارك-المهنيآية الدغيدي

 أكثر المقالات قراءة

 

 

التعامل مع زخم المعلوماتhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/التعامل-مع-زخم-المعلوماتالتعامل مع زخم المعلومات
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشريةإدارة الإستثمار في الموارد البشرية

 أعلى المقالات تقييماً

 

 

إدارة الإستثمار في الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/إدارة-الإستثمار-في-الموارد-البشرية.aspxإدارة الإستثمار في الموارد البشرية
أفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتارhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/Pages/أفضل-بيئة-عمل----تعزف-على-جميع-الأوتار.aspxأفضل بيئة عمل .. تعزف على جميع الأوتار
نظرة اقتصادية على دور الموارد البشريةhttps://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/نظرة-اقتصادية-على-دور-الموارد-البشريةنظرة اقتصادية على دور الموارد البشرية

 

 

https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/seven-responsibilitiesstring;#12.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/subordinates-performancestring;#11.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/development-of-subordinatesstring;#10.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/developmental-activitiesstring;#09.2018
https://www.saudihr.sa/Arabic/Articles/team-performancestring;#08.2018